Điều khoản Dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Website: https://steliabeachresort.com

Cập nhật lần cuối: 26/11/2025

Chào mừng Quý khách đến với website chính thức của Stelia Beach Resort (sau đây gọi tắt là “Resort”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”). Việc truy cập và sử dụng website này đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản dịch vụ dưới đây. Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng website ngay lập tức.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi cá nhân, tổ chức truy cập hoặc sử dụng website steliabeachresort.com (bao gồm cả phiên bản mobile và ứng dụng nếu có) và các dịch vụ đặt phòng, đặt dịch vụ đi kèm được cung cấp qua website.

2. Đặt phòng và thanh toán

2.1. Khi thực hiện đặt phòng thành công trên website, một hợp đồng dịch vụ lưu trú sẽ được hình thành giữa Quý khách và Stelia Beach Resort. 2.2. Giá phòng và dịch vụ hiển thị trên website đã bao gồm 10% VAT và 5% phí dịch vụ (trừ khi có ghi chú khác). Các loại thuế, phí khác (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thanh toán. 2.3. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đặt phòng trong các trường hợp:

Thông tin thanh toán không hợp lệ hoặc bị từ chối bởi ngân hàng/cổng thanh toán.
Phát hiện hành vi gian lận, đặt phòng ảo, hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
Phòng đã hết hoặc do sự cố kỹ thuật. 2.4. Chính sách hủy phòng và hoàn tiền được quy định riêng trong Chính sách hủy đặt phòng hiển thị rõ tại bước đặt phòng và trong email xác nhận.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt phòng (họ tên, số điện thoại, email, thông tin trẻ em đi kèm…). 3.2. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã chọn. 3.3. Tuân thủ nội quy resort, không gây mất trật tự, hư hỏng tài sản. 3.4. Chịu trách nhiệm về hành vi của bản thân và người đi cùng (bao gồm trẻ em).

4. Quyền và nghĩa vụ của Stelia Beach Resort

4.1. Cung cấp dịch vụ đúng như mô tả trên website tại thời điểm đặt phòng (trừ trường hợp bất khả kháng). 4.2. Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách quyền riêng tư. 4.3. Có quyền từ chối phục vụ hoặc yêu cầu khách rời khỏi resort nếu khách vi phạm nghiêm trọng nội quy hoặc pháp luật.

5. Trường hợp bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu không thể cung cấp dịch vụ do các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền…

6. Giới hạn trách nhiệm

6.1. Website có thể chứa liên kết đến các trang web bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung và tính an toàn của các trang đó. 6.2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng website hoặc dịch vụ.

7. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website (hình ảnh, video, văn bản, logo, thiết kế…) đều thuộc quyền sở hữu của Stelia Beach Resort hoặc được cấp phép hợp pháp. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, sử dụng thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản.

8. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi Điều khoản Dịch vụ này bất cứ lúc nào. Bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực ngay khi đăng. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi có thay đổi được xem là chấp nhận điều khoản mới.

9. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

9.1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. 9.2. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại tỉnh/thành phố nơi Stelia Beach Resort đặt trụ sở chính.

10. Thông tin liên hệ

Stelia Beach Resort

Địa chỉ: Lô C1 đường Độc Lập, Phường Tuy Hòa, Tỉnh Đắk Lắk

Hotline: +84 2573 666 678

Email: reservation@steliabeachresort.com

Mã số thuế: 0315604862

11. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

11.1. Stelia Beach Resort thu thập và xử lý thông tin cá nhân của Quý khách (họ tên, email, số điện thoại, CMND/CCCD/hộ chiếu, thông tin thanh toán, v.v.) nhằm mục đích:

Xử lý đặt phòng và cung cấp dịch vụ
Gửi xác nhận đặt phòng, thông tin khuyến mãi (nếu Quý khách đồng ý nhận)
Đáp ứng yêu cầu pháp lý và đảm bảo an ninh

11.2. Chúng tôi cam kết tuân thủ Luật An toàn thông tin mạng 2015, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

11.3. Thông tin cá nhân của Quý khách sẽ không được bán hoặc trao đổi vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với:

Đối tác cung cấp dịch vụ cần thiết (cổng thanh toán, công ty công nghệ, đơn vị vận hành kênh OTA đã ký NDA)
Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp

11.4. Quý khách có quyền yêu cầu xem, sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ reservation@steliabeachresort.com.

11.5. Chúng tôi sử dụng cookie và công nghệ tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng. Quý khách có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng của website có thể không hoạt động bình thường.

12. Điều khoản dành riêng cho đại lý, đối tác và OTA

12.1. Các đại lý du lịch, công ty lữ hành, OTA (Booking.com, Agoda, Traveloka, v.v.) khi ký hợp đồng phân phối phòng với Stelia Beach Resort phải tuân thủ mức giá công bố (BAR), chính sách hủy và các điều kiện riêng đã thỏa thuận trong hợp đồng.

12.2. Nghiêm cấm các hành vi:

Đưa ra mức giá thấp hơn giá BAR mà không được phép bằng văn bản
Sử dụng hình ảnh, nội dung của resort mà không được cấp phép
Đặt phòng ảo hoặc thao túng hệ thống để chiếm phòng

12.3. Chúng tôi có quyền đơn phương chấm dứt hợp tác và yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu phát hiện vi phạm.

13. Điều kiện sử dụng voucher, mã giảm giá và chương trình khuyến mãi

13.1. Mỗi mã giảm giá/voucher chỉ áp dụng một lần cho một đặt phòng, trừ khi có ghi chú khác.

13.2. Voucher/mã giảm giá không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không hoàn lại nếu giá trị đặt phòng thấp hơn giá trị voucher.

13.3. Không áp dụng cộng dồn nhiều mã giảm giá trong cùng một đặt phòng, trừ khi chương trình cho phép.

13.4. Chúng tôi có quyền hủy hoặc từ chối áp dụng mã giảm giá nếu phát hiện hành vi gian lận, sử dụng phần mềm tự động, hoặc vi phạm điều kiện sử dụng.

13.5. Thời hạn sử dụng voucher/mã giảm giá được ghi rõ trên voucher hoặc trong email chương trình khuyến mãi. Hết thời hạn sẽ không còn giá trị.

14. Quy định về trẻ em, vật nuôi và giờ nhận/trả phòng

14.1. Giờ nhận phòng (check-in): từ 14:00 Giờ trả phòng (check-out): trước 12:00 trưa Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn sẽ phụ thu theo quy định hiện hành (sẽ được thông báo khi đặt phòng).

14.2. Trẻ em:

Trẻ dưới 5 tuổi: miễn phí lưu trú và bữa sáng khi ngủ chung giường với cha mẹ (tối đa 1 trẻ/phòng).
Trẻ 6–11 tuổi: phụ thu giường phụ và bữa sáng 50% giá người lớn.
Trẻ từ 12 tuổi trở lên: tính như người lớn.

14.3. Vật nuôi:

Stelia Beach Resort không cho phép mang theo vật nuôi (trừ trường hợp chó dẫn đường cho người khuyết tật, cần thông báo trước và xuất trình giấy tờ hợp lệ).

14.4. Số lượng khách tối đa trong phòng:

Không được vượt quá số người đã khai báo khi đặt phòng.
Khách thăm không lưu trú chỉ được phép vào khu vực công cộng và phải rời resort trước 22:00 (trừ trường hợp đặt tiệc hoặc dịch vụ riêng).

15. Quy định khác

15.1. Hút thuốc: chỉ được phép tại các khu vực hút thuốc được chỉ định. Phạt 2.000.000 VNĐ nếu hút thuốc trong phòng hoặc khu vực cấm.

15.2. An toàn tài sản: Resort không chịu trách nhiệm về mất mát tài sản cá nhân nếu không gửi tại lễ tân hoặc két sắt trong phòng.

Bài viết nổi bật

Ưu Đãi 20 % Dịch Vụ Ẩm Thực

22-07-2021

Thực đơn độc đáo được thiết kế bởi Thái Tôn – siêu đầu bếp số 1 Châu Á, kết hợp với nguyên liệu địa phương tươi ngon tạo nên những hương vị vô cùng đặc sắc. Đến với Stelia Beach Resort bạn sẽ được có cơ hội trải nghiệm nhiều loại hình nhà hàng khác nhau. Aroma […]