CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ
Stelia Beach Resort
Website: https://steliabeachresort.com
Cập nhật lần cuối: 26/11/2025
Stelia Beach Resort rất coi trọng quyền riêng tư của Quý khách. Chính sách này giải thích rõ chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của Quý khách như thế nào khi Quý khách truy cập website, đặt phòng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi.
1. Chủ thể thu thập và xử lý dữ liệu
Stelia Beach Resort
Địa chỉ: Lô C1 đường Độc Lập, Phường Tuy Hòa, Tỉnh Đắk Lắk
Điện thoại:+84 2573 666 678
Email: reservation@steliabeachresort.com
Mã số doanh nghiệp: 0315604862
Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt Luật An toàn thông tin mạng 2015, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
2. Các loại thông tin chúng tôi thu thập
Khi Quý khách sử dụng website và dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi có thể thu thập:
A. Thông tin Quý khách cung cấp trực tiếp
- Họ và tên, ngày sinh, giới tính
- Số điện thoại, email
- Số CMND/CCCD/Hộ chiếu (khi làm thủ tục nhận phòng)
- Thông tin thanh toán (số thẻ tín dụng/ghi nợ, tên chủ thẻ, ngày hết hạn – chỉ lưu mã hóa hoặc token)
- Yêu cầu đặc biệt (dị ứng thực phẩm, giường phụ, phòng không hút thuốc, v.v.)
- Thông tin trẻ em đi cùng (tuổi, giới tính)
B. Thông tin tự động thu thập
- Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành
- Cookie, dữ liệu hành vi trên website (trang đã xem, thời gian truy cập)
- Thông tin vị trí (nếu Quý khách bật định vị)
3. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân để:
- Xử lý và xác nhận đặt phòng
- Gửi email/SMS xác nhận, nhắc nhở check-in, khảo sát sau lưu trú
- Cung cấp dịch vụ tốt nhất (chuẩn bị phòng, dịch vụ ăn uống, spa…)
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi mới (chỉ khi Quý khách đồng ý nhận)
- Phân tích, cải thiện chất lượng dịch vụ và website
- Phòng chống gian lận, bảo đảm an ninh
- Tuân thủ yêu cầu pháp lý từ cơ quan nhà nước
4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Chúng tôi cam kết không bán, không trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:
- Với các đơn vị cung cấp dịch vụ cần thiết đã ký thỏa thuận bảo mật (NDA): → Cổng thanh toán (VNPAY, Momo, Stripe, ngân hàng…) → Đối tác công nghệ vận hành website và hệ thống đặt phòng → Đơn vị gửi email/SMS marketing (nếu Quý khách đồng ý nhận tin)
- Với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp (công an, thuế, quản lý du lịch…).
5. Thời gian lưu trữ dữ liệu
- Dữ liệu đặt phòng và giao dịch: tối thiểu 10 năm theo quy định pháp luật kế toán – thuế.
- Dữ liệu marketing: đến khi Quý khách yêu cầu hủy đăng ký nhận tin hoặc tài khoản không còn hoạt động trong 3 năm liên tiếp.
6. Quyền của Quý khách đối với dữ liệu cá nhân
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, Quý khách có đầy đủ các quyền sau (miễn phí):
- Quyền được biết, quyền truy cập
- Quyền sửa chữa, bổ sung
- Quyền xóa dữ liệu
- Quyền hạn chế xử lý
- Quyền rút lại sự đồng ý
- Quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý
Để thực hiện các quyền trên, vui lòng gửi yêu cầu về:
Email: reservation@steliabeachresort.com
Hoặc liên hệ lễ tân resort kèm giấy tờ tùy thân.
Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng tối đa 72 giờ (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).
7. Bảo mật thông tin
- Dữ liệu được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS khi truyền tải.
- Thông tin thẻ tín dụng chỉ được lưu dưới dạng token, không lưu CVV.
- Hệ thống được bảo vệ bởi firewall, phần mềm chống tấn công DDoS và kiểm tra bảo mật định kỳ.
- Nhân viên chỉ được tiếp cận dữ liệu khi thực sự cần thiết cho công việc và đã ký cam kết bảo mật.
8. Cookie và công nghệ theo dõi
Website sử dụng cookie để:
- Ghi nhớ giỏ đặt phòng
- Phân tích hành vi người dùng (Google Analytics, Meta Pixel…)
- Hiển thị quảng cáo phù hợp (remarketing)
Quý khách có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng đặt phòng có thể không hoạt động.
9. Thay đổi Chính sách quyền riêng tư
Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách này bất kỳ lúc nào. Bản mới sẽ được đăng trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi sẽ thông báo qua email nếu có thay đổi lớn ảnh hưởng đến quyền của Quý khách.
10. Liên hệ
Mọi thắc mắc, khiếu nại về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:
Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu cá nhân
Email: reservation@steliabeachresort.com
Hotline:+84 2573 666 678
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00 tất cả các ngày trong tuần
Chúng tôi trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng Stelia Beach Resort!
